Cada vez que una persona compra un producto, contrata un servicio o realiza una operación online, cuenta con una serie de derechos que la protegen ante esa transacción. Para promover su difusión, en el marco del Día Internacional de los Derechos del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo, la Ciudad ha organizado acciones informativas y celebrará su segundo Congreso Internacional de Consumo y Turistas.
El Gobierno porteño recuerda que, entre los derechos básicos que garantiza la normativa se encuentra el derecho a la información clara y sencilla para su comprensión, de modo que las personas puedan conocer con precisión las características de los productos o servicios que adquieren.
También se destaca la protección al consumidor que establece que los bienes y servicios deben ser suministrados de forma que no representen riesgos para la salud o la integridad física de los usuarios.
Otra cuestión fundamental es la obligación de cumplir con la oferta realizada por parte del proveedor, garantizando que aquello que se promociona sea respetado.
La legislación también contempla el derecho al trato digno, que impide que los consumidores reciban actitudes o situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias durante una relación de consumo.
Para tratar estos temas, en la Semana del Consumidor 2026, que se extenderá del 15 al 22 de marzo, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad instalará mesas informativas en espacios públicos de las distintas comunas porteñas para asesorar a los vecinos. También se distribuirá material informativo y se realizarán actividades educativas como trivias y sorteos.
Congreso Internacional de Consumo y Turistas
Como parte central de las actividades, la Ciudad organizará el segundo Congreso Internacional de Consumo y Turistas, que tendrá lugar los días 16, 17 y 18 de marzo, de 9 a 16, en la sede de la Casa de Gobierno porteña ubicada en Uspallata 3160.
El evento reunirá a especialistas, funcionarios y representantes de asociaciones de consumidores de distintos organismos, incluidos referentes de otros países, para analizar los desafíos actuales en las relaciones de consumo. A lo largo de las tres jornadas se presentarán más de 40 ponencias y se espera la participación de alrededor de 300 asistentes por día.
Entre los temas que se abordarán figuran las “Experiencias gubernamentales de defensa del consumidor”, la “Responsabilidad civil de los influencers y su relación con el Derecho del Consumidor” y los “Nuevos patrones de consumo post pandemia”. También habrá exposiciones dedicadas a otras problemáticas actuales como el sobreendeudamiento, los servicios públicos y los derechos de los usuarios del transporte aéreo.
Otras ponencias analizarán temas vinculados a la tecnología, como “Ciberdelitos en las relaciones de consumo”, “Redes sociales y buscadores: responsabilidad frente a los usuarios” y el impacto de la inteligencia artificial en la protección de los consumidores.
Además, se debatirán cuestiones vinculadas al turismo, la protección de los usuarios en entornos digitales y los nuevos paradigmas del derecho del consumo. La programación completa del congreso puede consultarse en la página web de la Ciudad.
Según destacaron desde el organismo porteño, el objetivo del encuentro es intercambiar experiencias con expertos de distintas partes del país y del mundo. También se busca generar propuestas que contribuyan a fortalecer las políticas de defensa del consumidor frente a las nuevas formas de consumo. Las conclusiones del congreso serán elaboradas por una comisión redactora que reunirá los principales aportes surgidos durante las jornadas.
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